Employee Satisfaction Survey - GPSSA Contact Center

Rating Scale / مقياس التقييم

5 - Strongly Agree (أوافق بشدة)
4 - Agree (أوافق)
3 - Neutral (محايد)
2 - Disagree (لا أوافق)
1 - Strongly Disagree (لا أوافق بشدة)

Full name (optional)

Overall, how satisfied are you with your experience working in this contact center? بشكل عام، ما مدى رضاك عن تجربتك في العمل في مركز الاتصال؟

Section 1: Leadership & Strategy Alignment / القسم 1: القيادة والتوجه الاستراتيجي

1. I understand the overall vision and objectives of the contact center. * أفهم الرؤية العامة وأهداف مركز الاتصال

2. Leadership communicates changes clearly and in a timely manner. تقوم الإدارة بالتواصل بشأن التغييرات بشكل واضح وفي الوقت المناسب

3. I feel leadership is committed to improving service quality. أشعر بأن الإدارة ملتزمة بتحسين جودة الخدمة

4. There is clear alignment across different management levels. هناك توافق واضح بين المستويات الإدارية المختلفة

5. I trust leadership decisions related to operations and staffing. أثق في قرارات الإدارة المتعلقة بالعمليات وبالموارد البشرية

Section 2: Customer-Centric Culture / القسم 2: ثقافة التركيز على المتعامل

1. Customer satisfaction is clearly prioritized in daily operations. يحظى رضا المتعاملين بأولوية واضحة في العمليات اليومية

2. I understand what excellent customer experience means in my role. أفهم ما تعنيه تجربة المتعامل المتميزة في ما يتعلق بدوري الوظيفي

3. I have the necessary authority to effectively manage customer-related challenges. لدي الصلاحيات اللازمة لإدارة تحديات المتعاملين بفعالية

4. Customer feedback is taken into consideration. يتم أخذ ملاحظات المتعاملين بعين الاعتبار

5. I feel accountable for customer satisfaction outcomes. أشعر بالمسؤولية تجاه نتائج رضا المتعاملين

Section 3: Processes, Standard Operating Procedures & Knowledge / القسم 3: الإجراءات والمعرفة

1. Standard Operating Procedures are clear, updated, and easy to follow. الإجراءات التشغيلية واضحة ومحدثة وسهلة التطبيق

2. The knowledge base is accurate and supports my work. قاعدة المعرفة دقيقة وتدعم عملي بشكل جيد

3. Process / procedure changes are communicated effectively. يتم التواصل بشأن التغييرات في الإجراءات بشكل فعال

4. I feel confident handling most customer scenarios. أشعر بالثقة في التعامل مع معظم حالات المتعاملين

Section 4: Tools, Systems & Technology / القسم 4: الأنظمة والتقنيات

1. Systems and tools are reliable. الأنظمة والأدوات موثوقة

2. System performance enables me to achieve my main Key Performance Indicators (Average Handling Time and First Contact Resolution). أداء الأنظمة يساعدني على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (متوسط زمن المعالجة وحل المشكلة من أول تواصل)

3. I have access to all tools needed to do my job effectively. لدي إمكانية الوصول إلى جميع الأدوات اللازمة لأداء عملي بكفاءة

Section 5: Work Environment & Workload / القسم 5: بيئة العمل وحجم العمل

1. Workload is manageable during most shifts. حجم العمل معقول خلال معظم أوقات العمل

2. Shift schedules are fair and communicated in a timely manner. جداول الدوام عادلة ويتم مشاركتها مع الموظفين قبل وقت كاف

3. Work shifts are stable and not frequently changed. جداول الدوام مستقرة ولا يتم تغييرها بشكل متكرر

4. Breaks are not frequently reduced or removed. لا يتم تقليص أو إلغاء فترات الاستراحة بشكل متكرر

5. There are enough staff to handle the workload. عدد الموظفين متناسب مع حجم العمل

6. Team Leader and floor support is available at all times. يتوفر الدعم من المشرفين وفريق الدعم على مدار الوقت.

Section 6: Training, Coaching & Development / القسم 6: التدريب والتطوير

1. I receive sufficient training to handle customers effectively. أتلقى تدريبًا كافيًا لتمكيني من التعامل مع المتعاملين بشكل جيد

2. I receive regular coaching and feedback. أتلقى توجيهًا وملاحظات بشكل منتظم

3. Quality Assurance feedback helps me improve my performance. تساعدني ملاحظات الجودة على تحسين أدائي

4. Training programs prepare me for real scenarios. تحضِّرني برامج التدريب للتعامل مع الحالات الفعلية

5. I see opportunities for career growth. هناك فرص للتطور الوظيفي

6. I receive regular performance evaluations covering both my Key Performance Indicators (KPIs) and work-related behaviors. أتلقى تقييمات أداء منتظمة تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بي والسلوكيات المرتبطة بالعمل

7. I receive timely work updates at the start and/or end of my shift. أتلقى تحديثات العمل في الوقت المناسب عند بداية و/ أو نهاية مناوبتي

Section 7: BPO Governance & Collaboration / القسم 7: الحوكمة والتعاون

1. Communication is effective between different management levels. التواصل فعال بين المستويات الإدارية المختلفة

2. Roles and responsibilities are clearly defined. الأدوار والمسؤوليات محددة بوضوح

Section 8: Employee Engagement & Well-being / القسم 8: رضا الموظفين ورفاههم

1. My achievements are recognized. يتم تقدير إنجازاتي

2. I feel motivated to perform well. أشعر بالتحفيز لتقديم أداء جيد

3. My feedback is considered by management. تأخذ الإدارة ملاحظاتي بعين الاعتبار

4. I would recommend this workplace to others. أنصح الآخرين بالعمل في هذا المكان

Section 9: Open Feedback / القسم 9: ملاحظات مفتوحة

1. What is the biggest challenge affecting your performance?

2. What should we improve immediately?

3. What is working well that we should continue doing?

Section 10: Final Question القسم 10: السؤال الختامي

Considering all aspects of your work (leadership, processes, tools, and environment), how satisfied are you overall? بناءً على جميع جوانب العمل (الإدارة، الإجراءات، الأنظمة، وبيئة العمل)، ما مدى رضاك بشكل عام؟